Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2020: Asiakkaat edelleen 100% tyytyväisiä

Toukokuussa asiakkaamme saivat jälleen kerran tilaisuuden kertoa mielipiteensä Ficolon palveluista ja miten tyytyväisiä ovat palveluihimme.  Olemme iloisia saadessamme kertoa, että asiakkaidemme kokonaistyytyväisyys on pysynyt samana ja 100% kyselyyn vastanneista ovat joko erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä palveluihimme.  Useampi kuin kolme neljästä suosittelisi Ficoloa.

Asiakkaat olivat erityisen tyytyväisiä asiakaspalveluun ja tukipalveluun. Yli 80% oli tyytyväisiä tukipyyntöjen käsittelyn nopeuteen. 77% oli yhtä mieltä, että tukipyyntöjä on helppo tehdä. Häiriö- ja vikatilannetiedotukseen tyytyväisiä oli myös 77%.

Vastaajista 77% oli täysin samaa mieltä ja 18 % jokseenkin samaa mieltä, että he tietävät keneen olla yhteydessä kysymyksissä tai ongelmatilanteissa. Ficolon asiakaspalvelu (support@ficolo.com  / 02 8624 8501 ) palvelee jokaista asiakasta tilanteessa kuin tilanteessa,  Ficolon päivystäjään voi ottaa yhteyttä vuoden jokaisena päivänä 24/7. Hätätilanteissa ja työaikojen ulkopuolella ota mieluummin yhteyttä puhelimitse.

Haluamme myös parantaa palveluidemme laatua, jote kysyimme, miten voisimme palvella asiakkaitamme paremmin. Parannusehdotuksina saimme esimerkiksi enemmän henkilökuntaa vuoroihin ja tukipyyntöjen suorittaminen täsmällisemmin. Parannusehdotusten lisäksi tähän kohtaan vastattiin esimerkiksi “vaikea vastata, koska saamme jo parasta palvelua mitä ikinä kilpailijoiltanne”.

Yleisesti kyselyn tulokset olivat hyviä ja tasaisia, kuitenkaan emme huomanneet parannusta edellisen kyselyn tuloksiin (kysely 2018). Kaikki yksittäiset kysymykset ja tutkimus kokonaisuudessaan käydään läpi huolellisesti Ficolon henkilökunnan kanssa ja teemme koko organisaation voimin töitä, jotta voimme parantaa palvelujamme entisestään.

”Mielestäni teidän palvelunne on mahtavaa! Olen erittäin tyytyväinen!” kertoi eräs vastaajista.

Me puolestamme teemme parhaamme jatkossakin, että voisimme tuottaa mahtavaa palvelua kaikille asiakkaillemme.

Ota yhteyttä, jos haluat lisätietoja!