Smart Hands konesalipalvelut – Kuinka Raisoftin odotukset ylitettiin

Smart Hands palvelut ovat oleellinen osa konesalipalveluita. Palvelua käyttämällä, asiakas hyödyntää Ficolon teknistä osaamista toteuttamaan työpyyntöjä nopealla aikataululla ilman tarvetta omalle tukiorganisaatiolle. Vahvan ISO sertifioidun toimintamallin takia, Ficolon Smart Hands palvelutiimi voi toimia jatkeena asiakkaan omalle in-house IT-tiimille.

Raisoft on ohjelmistoyritys, joka on luottanut Ficolon colocation- ja yhteyspalveluihin, sekä samalla Smart Hands konesalipalveluihin jo monta vuotta.

Vaikka asiakkaat voivat itsekin saapua konesalille ja tehdä tarvittavia toimenpiteitä laitteilleen, se ei ole aina mahdollista tai kustannus tehokasta. Jos yrityksellä ei ole tarvittavia resursseja tai osaamista, on Ficolon resurssien hyödyntäminen kannattavaa. Kun teknisesti osaavaa henkilöstöä on aina valmiina työpyyntöihin, vähenevät sekä palveluhäiriöt sekä katkot huomattavasti. Usein tehtävät toteutetaan nopeammin Ficolon toimesta kuin asiakkaan omilla resursseilla, varsinkin kun otetaan huomioon suunnittelu- ja matka-ajat.

”Ficolon Smart Hands palvelut ovat ylittäneet odotukseni joka kerta kun olen tehnyt työpyynnön. Kun pyydät jotakin, odotuksena on 24 tunnin läpimenoaikaa – kuitenkin Ficolon kanssa se on usein alle tunti,” sanoo Nathaniel Snethlage RaisoftinDevOps konsultti. Viimeisin asiakastyytyväisyyskysely vahvistaa, että suurin osa asiakkaistamme tuntee samoin: yli 80 % vastaajista oli samaa mieltä siitä, että palvelupyynnöt toteutetaan hyvin ja nopealla aikataululla.

”Koska Ficolon tiimillä on paljon kokemusta ja he eivät saa tuntemaan itseäsi maanvaivaksi, kysyn heidän mielipiteitään miten ratkaista ongelmia myös muissa ympäristöissä muiden konesalitoimijoiden saleissa. Heidän tukensa tulee useimmiten nopeammin sekä parempien neuvojen kanssa kuin näiden toisten toimijoiden Smart Hands palvelut” jatkaa Snethlage.

Smart Hands palveluiden edut

Smart Hands konesalipalvelut antavat sinun hyödyntää asiantuntijaorganisaatiota, joka on täysin fokusoitunut konesali- ja IT-tehtäviin, saat monia hyötyjä:

  • Asennukset nopeasti ja vaivattomasti
  • Palvelua kellon ympäri: ei tarvetta omalle tukiorganisaatiolle
  • Nopeammat ratkaisut sekä vähentynyt downtime
  • Helpommat palvelu päivitykset
  • Ennaltaehkäisevät huollot
  • Tuki projektien kanssa, kuten esim. migraatiot
Ficolo Smart Hands technician at Ficolo The Rock data center
Ficolo Smart Hands

Technician ja Professional Smart Hands Konesalipalvelut

Ficolon Smart Hands palvelut jaetaan kahteen luokkaan: Technician ja Professional palvelut. Technician palvelut sisältävät kaikki fyysisesti konesalissa tehtävät työt kuten:

  • Asennukset
  • Vianhaku
  • Testaukset
  • Kaapeloinnit
  • Logistiikkatuki
  • Muut asiakkaan ohjeistamat työt

Professional palvelut sisältävät mm. seuraavat:

  • Lokien hallinta
  • Monitorointi
  • Kapasiteetin hallinta
  • Tiedostojen palautus

Ficololla on myös 24/7 päivystys, joka toteuttaa tarvittaessa hätätyöt sekä toimistoaikojen ulkopuolella toteutettavat aikataulutetut työt. Työpyynnöt ovat tyypillisesti aikaperusteisesti laskutettavaa työtä, mutta asiakas voi myös tilata pakettiratkaisun, joka sisältää tietyn määrän työtunteja kuukaudessa.

”Olemme tässä yhdessä”

Smart Hands palvelut eivät rajoitu vain yllä mainittuihin tehtäviin, vaan kaikki Ficolon palveluihin liittyvät työpyynnöt voidaan suorittaa. Raisoftin Snethlage arvostaa palvelussa sitä, että Ficolo antaa ehdotuksia, miten toimintaa voitaisiin kehittää tai miten ongelma voitaisiin ratkaista. ”Mutta jos sanot: haluan pitää oman ”ei-niin-hyvän” tapani, he eivät saa sinua tuntemaan itseäsi tyhmäksi”, hän sanoo.

”Kun pyydän jotain, minun ei tarvitse kertoa jokaista pientä yksityiskohtaa mitä haluan. Ficolon tiimillä vaikuttaa olevan paljon kokemusta joten he ymmärtävät mitä haluan jo pienistä yksityiskohdista. He kommunikoivat aina tavalla, joka saa sinut tuntemaan että ”olemme tässä yhdessä”. Ja juuri niin sen pitäisi ollakin – parhaimmillaan Smart Hands konesalipalvelut ovat kuin oma laajennettu resurssisi.

Kerromme mielellämme lisää palveluistamme, ota meihin yhteyttä alla olevalla lomakkeella tai osoitteella sales@ficolo.com